不少旅行社均有舉辦「保證出發」團，但往往只在店面或報章廣告印上「保證出發」的字眼，消費者可拍照或剪報存證，有助日後索償。（鄒潔珊攝）

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淡季報團　揀「保證出發」至有保障

2012年11月08日 ~~ 第1183期 香港《壹周刊》

有讀者報韓國五天團，報名時旅行社職員口頭保證成團，豈料落訂後職員竟推說無機位，事主被迫延期出發；專家指，淡季出遊多變數，消費者要報白紙黑字寫上「保證出發」的旅行團至有保障。

梁太與三名家人夾好假期，原定十一月八日出發去韓國，十月初到沙田連城廣場報團：「我哋一定要八號出發，當時好多間旅行社都話未確定出發日子，只得美麗華話已成團，而且保證當日出發，仲係搭國泰機。」梁太即時報名，每位團費約三千三百元，共付了四千多元訂金。
十月底，美麗華職員卻告知梁太，十一月八日出發的旅行團已取消，建議她轉團改乘大韓航空兼遲一天出發，梁太不滿：「我同屋企人攞晒假，諗住搭國泰機，點知話咗成團最尾都要改期！」

跟進　美麗華稱國泰抽機位

記者與梁生梁太到美麗華沙田分店查詢，職員直認曾向事主作口頭承諾：「同事當日係根據公司電腦系統，見到真係夠人數、成咗團先咁同你講（成團），但而家係國泰突然抽起機位至無得出發。」
不過，記者向國泰航空求證，發言人回覆指美麗華的確曾預留有關航班的機位，但於指定日期及時間前卻無按指示繳付訂金，國泰才會取消有關訂位。

專家話　淡季多變數

香港旅遊業議會主席胡兆英表示，旅遊淡季期間，旅行社會與航空公司協議預留機位，但不會即時落訂買位，「所以就算話成團，一樣有好多變數，所有事都係七日前通知先作準，消費者要有心理準備。」


梁太經美麗華報韓國五天團，不滿職員推銷時保證已成團，事後卻要她轉團，打亂了她的計劃。（盧紀堂攝）


美麗華職員指是國泰航空臨時抽起機位，旅行社無法控制，才會取消該團。（盧紀堂攝）

報「保證出發」團　廣告要留底

淡季旅行團變數多，報「保證出發」或「保證成行」的團較有保障，因為根據旅議會《經營外遊團守則》，只要是以上團種，若非因「迫不得已」理由如戰爭或天災等而取消出團，旅行社必須在三個工作天內，向客人賠償團費的一成半或上限港幣一千元。
不過要留意，若旅行社職員只作口頭承諾，即使有錄音亦未必有得賠，消費者必須出示白紙黑字的證明（例如廣告或宣傳單張）及印花收據先有得賠。

回應　優惠價轉團

美麗華職員指，可提供轉團優惠予梁生梁太，每位減一百五十元，梁太無奈答應，她嘆道：「如果可以，我寧願俾番錢佢，俾我如期出發。」
（周潔媚）