Q＆A旺角分店的接待處仍掛上「 Q＆A+ Health Spa」招牌，但職員指 Q＆A已全線倒閉，店鋪即將轉名。（盧紀堂攝）

投訴

Q&A+ Health Spa全線執笠　客戶資料私下「過戶」

2012年12月27日 ~~ 第1190期 香港《壹周刊》

今年初被消委會公開點名譴責，指其以不良手法推銷兼刊登失實廣告的美容院 Q&A+ Health Spa（下稱 Q&A），原來已經無聲無息地全線執笠，在執笠前更將客戶資料私下過戶予另一間美容公司。客戶近日收到新美容院電話，要求補錢才能使用餘下的療程。

居於元朗的黃小姐○六年起一直幫襯 Q&A+ Health Spa元朗分店，累積買了一萬七千元的美容療程；由於她近年覺得 Q&A的推銷手法非常猖狂，已嚇得不敢前往做 facial：「我試過被三個職員圍住要我買療程，唔買就黑面；一個鐘嘅療程只做得廿分鐘，或者索性唔買唔俾走……試過見到有客人嬲到要報警，搞到我已經唔敢去做，對上一次去已經係一年前。」
本月初，黃小姐收到另一間自稱是「 Athena Beauty」的美容院來電，指 Q&A元朗店已關門，該公司將會承接 Q&A的舊客戶及舊療程，但要求她先補回新舊療程差額共一萬多元。
黃小姐不滿：「 Q&A未得我同意就將我啲個人資料俾咗第二間公司，仲要我加錢先可以再做療程。 Q&A應該有其他分店，點解會就咁將客人過戶？」黃小姐多次聯絡 Q&A旺角分店，希望查詢療程能否轉往該分店使用，但一直無人回覆，遂向本刊求助。


黃小姐前後買落共一萬七千元療程，近日卻收到通知指 Q＆A元朗分店已倒閉，新公司要求她補回一萬元差額才可繼續使用。（羅國輝攝）


消委會今年二月公開點名譴責 Q＆A+ Health Spa，批評該公司以失實廣告、欺詐及高壓等不良銷售手法誤導消費者。（《蘋果日報》圖片）

跟進　客戶資料轉戶

記者與黃小姐到元朗的 Athena Beauty查詢，女職員核對黃小姐在 Q&A的客戶號碼後，隨即拿出印有「 Q&A+ Health Spa」的 file，當中有黃小姐過去於 Q&A購買及使用療程的詳細記錄。黃小姐不滿曾有職員向她表明若果想繼續療程，必須先向該公司「補錢」，此時，職員才改口說，經公司商討後，容許事主免費做部分療程。
至於為何 Athena Beauty可以取得其客戶資料，女職員卻說：「我真係唔知我老細同 Q&A咩關係。」

新店稱以聯盟形式接手

○四年成立的 Q&A+ Health Spa，曾找藝人陳敏之任代言人，四間分店位於旺角、紅磡、青衣及元朗，記者到訪 Q&A其他分店，發現元朗店鋪雖仍掛有 Q&A的招牌，但早已清空待租，紅磡店鋪已轉為 759阿信屋，而青衣店亦於一星期前清鋪離場。記者其後到訪旺角分店，接待處仍掛着 Q&A的招牌，但職員堅稱 Q&A已結業，但卻拒絕透露新公司的名稱。她安排負責人林小姐以電話回應，表示旺角店即將改名。
林小姐指，與元朗的 Athena Beauty是「聯盟關係」，兩店的療程可以通用，保證事主不用加錢已可做療程，但否認 Athena Beauty與 Q&A是同一老闆，「老闆真係轉咗，但就算四間（分店）都係唔同老闆，我哋都會幫對方嘅客人做療程。」


黃小姐不滿 Athena Beauty竟可取得其客戶資料，職員即說不清楚老闆與 Q＆A的關係。（盧紀堂攝）


聲稱接手 Q＆A舊客的新美容院 Athena Beauty同樣位於元朗，與舊 Q＆A元朗店只相隔一條大馬路。（羅國輝攝）

疑為同一股東

Q＆A元朗店鋪現已清空，店外仍掛有 Q＆A招牌及代言人陳敏之的宣傳照。（羅國輝攝）

不過，本刊翻查公司註冊資料， Q&A的股東為天麗行有限公司及 TITAN GROUP LIMITED，而「 Athena Beauty」則無詳細公司資料，但其元朗的開業地址卻有一間名為「 SKY BEAUTY RETAIL」的商業登記，持有公司正是 Q&A股東天麗行。天麗行大股東為陳智媛。本刊多次聯絡 Q&A負責人，但對方並無回覆，亦不知 Q&A是否因被消委會譴責而改名繼續經營。
律師伍家賢指出，若果兩間美容院並非同一公司，事主的個人資料在未經其同意下被轉往新公司，事主可向私隱專員公署投訴，署方可能會向公司負責人予以譴責，但並非刑事責任，事主亦可要求新公司銷毀其個人資料。
消委會則指近月已無收到有關 Q&A的投訴，若消費者受到 Q&A倒閉影響，可向會方求助。（周潔媚） 

消委會公開譴責

今年二月，消委會公開譴責 Q&A+ Health Spa以不良手法推銷，指其以失實廣告作招徠、以虛假代言人比賽游說顧客購買巨額美容療程及私自為顧客「狂碌」信用卡。消委會一○年及一一年分別接獲 37宗及 24宗有關 Q&A投訴，一半為不良銷售手法，涉及金額達 850萬元。會方曾多次與 Q&A接觸，但對方一直施展拖字訣，惟有公開點名提醒消費者。

壹判官

美容院結業，竟將客戶資料「過戶」，毫無私隱可言！
評分：劣劣劣劣
（五個劣為最嚴重）